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    贝贝奶粉售后客服人员回应奶粉是随机发货的，确实是他们的工作失误。

    对于两罐奶粉外包装受到挤压一事，客服人员表示包装没有破损，可以正常使用。

    贝贝奶粉这种行为属于店大欺客，‘锦鲤妈妈’微信公众号拿钱办事，过度夸大炒作。

    他们借着广大消费者的爱国情怀，炒作购买国货的狂潮，利用爱国心理消费我们对国货的信任。

    这样的国产奶粉请滚出市场，这样昧着良心的微信公众号请腾讯公司立即封杀他们。”

    消息爆发是在当天晚上九点，江妍打来了夺命连环call，告诉王锦鲤贝贝奶粉出事了。

    王锦鲤第一时间通知全体员工紧急加班。

    乔姐也打来了电话，安慰道：“锦鲤，你先别着急！

    我们这边也是刚看到微博，正在和微博那边沟通，以及核实用户身份信息。

    如果存在这样的问题，我们贝贝奶粉一定会公开道歉，目前我们会尽快找到当事人。

    确定事情是真实存在，还是同行恶意诋毁。

    微信公众号这边，你们赶紧出一篇文章稳住用户，暂时停止微信有赞商场、微信小店等销售端口。

    还有尽快将这批奶粉购买的用户明细调出来，逐个打电话询问日期和产品质量等问题......”

    这一夜，这间80平米的办公室，大家困意全无。

    这是“锦鲤妈妈”微信公众号自建立以来，遇到的第一次重大事故问题。

    “各位，如果这次贝贝奶粉真的出了问题，‘锦鲤妈妈’微信公众号极有可能遭遇封锁、举报、广告商撤销等问题。

    虞朵朵，这篇稳住用户的文章由你来写。

    江妍，市场公关等问题交给你和策划部董晓青负责。

    蒋晨，你们技术部负责将后台从我们渠道购买贝贝奶粉的所有明细调出来。

    庄婷，你负责一个个电话打过去回访，并且做好记录......”

    全体人员一直工作到凌晨五点，大家累得趴在桌上睡着了。

    江妍和庄婷顶着黑眼圈去肯德基给大家买了早餐，大家还没吃上两口，办公室就响起了聒噪不安的电话铃声。
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